懲惡揚(yáng)善，如今商業(yè)生態(tài)真正的亟需！

近日胖東來(lái)被博主柴懟懟炮轟，玉石生意獲取暴利！一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上掀起滔天風(fēng)波。更讓胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)，更是以不惜閉店，以求對(duì)惡意造謠之人進(jìn)行懲治。更是在刪除其抖音賬號(hào)所有內(nèi)容后，只留下那句：善良如此艱難，遠(yuǎn)飛我想象！這是對(duì)人性多么的絕望才能發(fā)出的感概！

胖東來(lái)現(xiàn)如今幾乎成了中國(guó)商業(yè)生態(tài)良善象征的代表性品牌，在國(guó)內(nèi)擁有著超高的人氣和海量的擁護(hù)者。而在這樣的背景下，面對(duì)一個(gè)小博主的惡意攻擊，竟然只能通過(guò)自我毀滅的方式，要求平臺(tái)對(duì)這樣的人進(jìn)行懲戒！試問(wèn)，胖東來(lái)這樣的企業(yè)差錢嗎？差高知識(shí)水平的員工嗎？差品牌影響力嗎？為什么卻選擇這樣的方式來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益？如果胖東來(lái)這樣的品牌真的因?yàn)檫@樣的事件閉店了，只能說(shuō)如今的商業(yè)生態(tài)可能真的容不下心存良善的企業(yè)家了。

從另一個(gè)角度而已，如果胖東來(lái)這樣火出圈，被大眾所擁護(hù)并且各方面硬實(shí)力都具備的品牌，在面對(duì)權(quán)益受到傷害時(shí)，都只能通過(guò)這種方式來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。那么海量的中小微企業(yè)在面對(duì)權(quán)益被侵害時(shí)，又能如何應(yīng)對(duì)呢？這樣的商業(yè)生態(tài)是否也到了該改變的時(shí)候呢？

對(duì)于企業(yè)和商家而言，在面對(duì)權(quán)益受到傷害時(shí)，一方面要面對(duì)維權(quán)渠道的缺失，另一面也要面對(duì)維權(quán)成本的嚴(yán)重不對(duì)等。
現(xiàn)如今維權(quán)渠道，似乎只是單向的旋轉(zhuǎn)門，不管是政府監(jiān)管、各大平臺(tái)、輿論媒體等等，維權(quán)渠道的開設(shè)似乎只會(huì)單方面的服務(wù)于所謂的消費(fèi)者，為消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行發(fā)聲和吶喊。同時(shí)將商家的權(quán)益無(wú)情的踩在腳下，甚至還會(huì)成為那些所謂消費(fèi)者的幫兇來(lái)欺壓商家。只要有消費(fèi)者提出維權(quán)要求，幾乎各個(gè)渠道和平臺(tái)都首先會(huì)向企業(yè)主或者店主進(jìn)行單方面的施壓，要求盡快給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)，卻很少考慮這樣的消費(fèi)者訴求有幾分的合理性，大多只會(huì)偏面的認(rèn)為消費(fèi)者都是弱勢(shì)群體，理應(yīng)得到偏袒。然而維權(quán)的目的本應(yīng)是懲惡揚(yáng)善，但究竟誰(shuí)是善，誰(shuí)是惡，在懲和揚(yáng)之前，是否理應(yīng)先有個(gè)決斷才是前提呢？而不是先入為主的單方面默認(rèn)懲和揚(yáng)的目標(biāo)呢？
另外則是維權(quán)成本的嚴(yán)重不對(duì)等，例如此次事件中，造謠和污蔑的成本僅僅是制作幾個(gè)視頻而已，也許還能因此獲得巨大的利益。而對(duì)于維權(quán)者，則需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力、人力、物力甚至是心力，同時(shí)還需要不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)背景的人員，參與其中來(lái)整理并出示證據(jù)自證清白。除此之外還要面對(duì)各種的檢查以及自證程序。然而這也僅僅是自證而已，想要反擊侵權(quán)者，追究造謠者的責(zé)任，在實(shí)際情況下更是難上加難。胖東來(lái)這樣的企業(yè)都無(wú)奈不惜選擇以閉店為代價(jià)，而那些海量名不見(jiàn)經(jīng)傳的中小微企業(yè)和商家，又能有什么籌碼支持追責(zé)呢？

很多人可能會(huì)說(shuō)，胖東來(lái)是因?yàn)槊麣獯?，也是他人碰瓷、蹭流量的一種方式。中小微企業(yè)根本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。如果是這樣的看法，只能說(shuō)，你沒(méi)有體會(huì)到人性的惡，到底有多么的無(wú)恥。

我們綠色家緣品牌，在除甲醛這個(gè)小眾行業(yè)，一直是以真實(shí)效果、良好口碑立足此業(yè)。但近十年的時(shí)間里，也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次人性之惡。比如經(jīng)常遇到以網(wǎng)絡(luò)差評(píng)相威脅要求退款或賠償?shù)?，比如職業(yè)打假惡意索賠的，比如消費(fèi)者故意找茬要求巨額賠償?shù)模袩o(wú)中生有想要零元購(gòu)的等等。林林種種可謂是不勝枚舉。雖然面對(duì)這種惡意行為每一次我們都會(huì)進(jìn)行硬剛維權(quán)，雖然也會(huì)贏，但我們的實(shí)際代價(jià)往往卻是數(shù)倍于對(duì)方索賠金額。

相信任何一個(gè)懷有理想主義的企業(yè)，在面對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，都不會(huì)故意推脫職責(zé)，如果真是企業(yè)的責(zé)任或者過(guò)失，都會(huì)積極的予以合理解決。更何況我們綠色家緣這樣，對(duì)自身口碑視為生命的品牌。但在面對(duì)人性之惡，以及不對(duì)等的權(quán)益保護(hù)方式時(shí)，真的會(huì)讓無(wú)數(shù)的企業(yè)和商家不僅失去信念，更會(huì)失去信心。

懲惡揚(yáng)善，這才應(yīng)該是權(quán)益保護(hù)的初衷和目標(biāo)，而討好式的權(quán)益保護(hù)，真的有利于商業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展嗎？在大眾都以占他人便宜為榮，獲取不正當(dāng)利益為喜，加害者逍遙法外，被侵害者卻跑斷腿腳僅為自證清白的商業(yè)生態(tài)下，這或許才是導(dǎo)致像胖東來(lái)這樣的企業(yè)，也會(huì)陷入內(nèi)心絕望的原因吧。更何況千千萬(wàn)萬(wàn)的中小微企業(yè)和商家乎？